dadoa
-
05:11:12 م on مايو 15, 2008 | # |
على مدى الشهر الماضي تشرفت
مرغماً بالركوب مع
الخطوط السعودية لثلاث مرات.
وكالعادة الخطوط السعودية لا تخيب ظن المتشائمين, وفي
نفس الوقت تسوّد وجه أي متفائل بالتطور!
حدث أمامي موقف في مطارين مختلفين وبين الموقف
والأخر أسبوعان, الأول في مطار الملك خالد في
الرياض , والأخر في مطار الملك عبدالعزيز
رحمهما الله(المطار,والملك) طبعاً المطار يأبى إعلان الوفاة .رغم الوفاة السريرية:(
الموقف أني كنت في مطار الملك خالد أمام طاولة
المشرف المباشر وسط الصالة الداخلية, وهناك موظف
شاب , في هذه اللحظة طرح مسافر حائر مع التذاكر الإلكترونية الجديدة سؤالاً مفاده …أين رقم الحجز على
هذه التذكرة الإنجليزية ؟
الموظف لم يكن أحسن حالاً من المسافر ..! قلب الورقة يمين يسار ,وفوق تحت..وفي النهاية رماها في وجه المسافر وقال له “والله ما أدري وين الرقم “!!!!!!!!!!!!!!!!!!!روح شوف المشرف روهو يفيدك..
تمالكني العجب في تلك اللحظة ,فكيف لموظف الخطوط أن يعمل في الساحة وهو يجهل أين هو رقم الحجز في التذكرة؟
ويبدو أن عجبي لن ينتهي .
إذ كنتُ بالأمس _الإربعاء _في مطار الملك عبدالعزيز بجدة , وأمام “كاونتر” الركاب المواصلين واجهت مشكلة في تحديد الرقم الذي أضعته من جوالي, لأجدني مضطراً كمسافر الرياض السابق للبحث عن هذا الرقم في هذه التذكرة الإنجليزية ..
توجهت للموظف وسألته عن الرقم أين هو يا سعادة الموظف,؟
أخذ التذكرة وقلبها , وفي النهاية .لايعرف أين رقم الحجز؟؟
أعادة التذكرة .معتذراً .ومبتسماً ابتسامة برتقالية …(ياعيباه بس.. بالخطوط وتجهل الرقم وين)
تكرر الموقف . لا يعني إلا شيئاً واحداً ..
وهو أن الخطوط السعودية تأتي بالموظفين من الشارع إلى الكاونترات مباشرة,ليتعلموا كما هي العمالة في شوارعنا !
الموظف لا يتلقى أي دورة تدريبية لكي يهيئ للتعامل مع المسافرين , ولكي يدرك نظام الخطوط , وألية العمل داخل المطار..
هذا استنتاجي البسيط.
ولمن لديه علم فوق هذا فلينر لي طريقي:)
والسؤال الأهم هو كيف يوظف هؤلاء؟
أهي
الكفاءة؟
الواسطة؟
ومن ثم الفساد الإداري:)؟
“الغريب أن الملحم في لقاءه الأخير قبل شهر على قناة سي إن بي سي العربية ,قال بأننا ندرب كوادر شابة بدل المتقاعدين !؟
فأي تدريب هذا ..وأين هو نتاجه:) “
يدوعس 6:42 م on 09/06/2008 | # |
صدقت
كثير من الاشياء لديهم ماشيه بدون ترتيب
الله يصلح الحال
al-65mh 2:03 ص on 29/06/2008 | # |
بـ رآيي أحسهآ الوآسطهـ !
ومبيّن !
عقارات 5:55 م on 25/06/2009 | # |
عقارات…
الرجاء إدخال الحروف الظاهرة….